Diese Rückgabe- und Umtauschbedingungen gelten für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland oder Polen.
1. Rückgabefrist
Bei parzenix gilt eine freiwillige Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Innerhalb der ersten 14 Tage besteht das gesetzliche Widerrufsrecht. Für weitere 16 Tage bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.
Bei Teillieferungen beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Die gesetzlichen Rechte innerhalb der ersten 14 Tage bleiben von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit unberührt.
2. Zustand der Ware
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der Widerrufsfrist sollte sich die Ware in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Originalverpackung, Etiketten und mitgeliefertes Zubehör sollten möglichst vollständig vorhanden sein.
Bitte vermeiden Sie unnötige Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen.
Bei Haustier-Transporttaschen sollte die Ware aus hygienischen Gründen insbesondere frei von Tierhaaren, vermeidbaren Verschmutzungen und deutlichen Gebrauchsspuren sein. Diese Anforderungen gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag und schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware beziehungsweise bei Teillieferungen mit dem Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber parzenix. Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt oder über das bereitgestellte Muster-Widerrufsformular übermittelt werden.
Die Erklärung muss vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet werden. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
E-Mail: onlinesupport@parzenix.com
4. Folgen des Widerrufs
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Wir können die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
5. Freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann die Ware innerhalb weiterer 16 Tage freiwillig zurückgegeben oder, sofern verfügbar, umgetauscht werden.
Voraussetzung ist grundsätzlich ein wiederverkaufsfähiger Zustand. Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sollten vollständig vorhanden sein.
Bei dieser freiwilligen Rückgabe trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Weitere Bearbeitungs- oder Rückgabegebühren werden nicht erhoben.
6. Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung und geben Sie möglichst die Bestellnummer sowie den gewünschten Ersatzartikel an.
Die Versandkosten für die Zusendung des Austauschprodukts übernehmen wir.
Bei einem Umtausch aufgrund eines Mangels oder einer fehlerhaften Lieferung übernehmen wir auch die erforderlichen Rücksendekosten. Bei einem freiwilligen Umtausch ohne Mangel trägt der Käufer die Rücksendekosten.
7. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte ein Artikel bei Erhalt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos.
Nach Prüfung des Vorgangs informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.
Bei einem von uns zu vertretenden Mangel, einer Beschädigung oder einer fehlerhaften Lieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
8. Rückgabe anmelden
Für eine freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag bitten wir um vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
E-Mail: onlinesupport@parzenix.com
Geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
-
Bestellnummer
-
Artikelbezeichnung
-
Grund der Rückgabe, sofern erforderlich
-
Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln
Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Prüfung Ihrer Anfrage mitgeteilt. Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse.
Für den gesetzlichen Widerruf ist eine vorherige Kontaktaufnahme nicht erforderlich.
9. Erstattung
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, vorbehaltlich der gesetzlichen Voraussetzungen für eine Zurückhaltung der Erstattung.
Bei freiwilligen Rückgaben bearbeiten wir die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut unterschiedlich lange dauern.
Weitere Informationen finden Sie in unserer „Erstattungsrichtlinie“.
10. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag trägt der Käufer die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Beim Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die Zusendung des Ersatzartikels.
11. Muster-Widerrufsformular
Die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist nicht vorgeschrieben. Sie können den Widerruf auch durch eine andere eindeutige Erklärung ausüben.
Muster-Widerrufsformular
An:
JEREMIE DEMASTER
handelnd unter parzenix
80604 Division Rd
Irrigon, OR 97844
USA
E-Mail: onlinesupport@parzenix.com
Telefon: +1 (541) 627-4819
Hiermit widerrufe ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Bestellnummer:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Datum:
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
12. Elektronische Ausübung des Widerrufsrechts
Für online abgeschlossene Verbraucherverträge steht eine elektronische Möglichkeit zur Ausübung des Widerrufsrechts zur Verfügung.
Nach Eingang eines elektronisch übermittelten Widerrufs erhalten Sie eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger.
13. Individuell angefertigte Artikel
Derzeit bieten wir keine individuell angefertigten oder personalisierten Taschenprodukte an.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
E-Mail: onlinesupport@parzenix.com
Telefon: +1 (541) 627-4819
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(MEZ/MESZ – Mitteleuropäische Zeit)
Weitere Informationen finden Sie in unserer „Erstattungsrichtlinie“ und „Versandrichtlinie“.